Посетители азартной площадки могут обращаться в саппорт по любым вопросам. Операторы техподдержки проводят консультации по номеру телефона. Еще доступны чаты на сайте и в Telegram. Отдел по работе с клиентами рассматривает запросы круглосуточно. Из материала пользователи узнают, где искать телефон горячей линии казино Пинко для связи с техподдержкой. Представлены альтернативные контакты клиентской службы. Игроки найдут советы по общению с сотрудниками и не только.
Безопасность данных клиентов
Администрация казино предоставляет посетителям доступ к различным каналам связи с саппортом. Пользователю нужно открыть официальный сайт, чтобы найти контакты. При обращении в службу поддержки игроки могут быть уверены в безопасности персональных данных. Оператор использует современные технологии шифрования информации. Данные обращений хранятся на защищенных серверах.
Варианты связи со службой поддержки казино Пинко
Отдел по коммуникации с игроками обрабатывает заявки от пользователей круглосуточно. Посетителям доступны такие каналы связи:
- Онлайн чат
- Номер телефона
- Телеграм-канал
Клиенты могут писать обращения при помощи перечисленных контактов. Сроки обработки запроса зависят от выбранного способа связи с техподдержкой.
Горячая линия интернет казино
В футере сайта размещен телефон службы поддержки Pinco Casino. Операторы горячей линии принимают звонки от пользователей круглосуточно. Сотрудники отвечают на различные вопросы игроков.
Клиенты из России могут позвонить на бесплатный номер, чтобы получить консультацию.
При помощи горячей линии посетители уточняют информацию об особенностях создания профиля, регламенте KYC и т.д. Менеджеры техподдержки помогут разобраться в правилах платформы. Операторы подключаются к звонку в течение 1-2 минут. Время ожидания ответа зависит от загруженности саппорта.
Электронная почта техподдержки
Всем игрокам доступна связь с отделом по работе с клиентами посредством email. При обращении в саппорт при помощи данного контакта посетителям придется ждать ответа в течение 24 часов.
Если пользователи создадут несколько однотипных писем, время ожидания ответа увеличится.
Этот контакт подходит для решения различных проблем. С помощью email клиенты могут отправить документы для прохождения верификации. Еще рассматриваются спорные итоги завершения игрового раунда. Обязательно прикрепляется скриншот, на котором видна проблема.
Операторы рассматривают все запросы по мере поступления писем. Рекомендуется использовать альтернативные контакты для решения проблем, которые требуют быстрого ответа.
Форма обратной связи и живой чат
На сайте казино доступен live chat. Пользователи могут получать консультации онлайн. Для открытия диалогового окна клиенты нажимают на кнопку «24/7», которая размещена в боковом меню. Менеджеры подключаются к разговору, если игроки не могут найти информацию при помощи бота.
Кнопка для открытия диалогового окна техподдержки
Саппорт обрабатывает сообщения от клиентов без задержек. Среднее время ожидания ответа составляет 2 минуты. Консультации доступны всем игрокам. Посетители, которые не имеют аккаунта в казино, могут написать в службу помощи. Через живой чат решаются различные проблемы.
| Категория вопроса | Когда обращаться |
| Регистрация | Не удается создать учетную запись; отказано в доступе |
| Верификация | Файлы не загружаются; проверка длится более 7 рабочих дней; непонятен регламент KYC |
| Финансовые операции | Не пришел депозит; не удается совершить транзакцию; отказано в выводе выигрышей; выплата не поступила на баланс |
| Бонусы | Промо не подключилось; нет информации о прогрессе открутки; списаны бонусные средства |
Онлайн чат работает круглосуточно. Для решения финансовых вопросов менеджерам техподдержки может понадобиться больше времени. Сотрудники саппорта уведомляют клиентов дополнительно, если их заявка будет обрабатываться дольше.
На сайте отсутствует форма обратной связи. Данный контакт недоступен для написания сообщений.
Мессенджеры и социальные сети
Администрация казино имеет Telegram-канал. Игрокам доступны консультации при помощи страницы в мессенджере. Для перехода в чат посетители:
- Нажимают на кнопку «24/7».
- Выбирают способ связи ― Телеграм.
Система автоматически перенаправит на страницу саппорта. Рекомендуется сразу указывать ID аккаунта в сообщении. Это ускорит обработку заявки.
У казино есть Телеграм-бот с бонусами. Рекомендуется использовать данный канал для получения дополнительных акций.
Еще площадка имеет страницу в социальной сети Instagram. Менеджеры добавляют в профиль посты с доступными промо, турнирами и розыгрышами. Консультации в аккаунте соцсети не предусмотрены.
Советы по общению с техподдержкой
Сотрудники саппорта предоставляют быстрые ответы. Но посетители должны придерживаться определенных правил в общении с менеджерами площадки:
- Корректное поведение. Запрещено грубить и оскорблять операторов. Менеджеры имеют право прекратить диалог, если пользователи не реагируют на замечания.
- Указывать данные. При написании сообщения на email или в Telegram саппорта клиенты пишут ID профиля. Это ускоряет идентификацию личности. При обращении по номеру горячей линии менеджеры могут уточнить данные, которые указывались при регистрации.
- Предоставление полной информации. Для оперативной обработки запроса посетителю нужно подробно описать ситуацию. Рекомендуется предоставить скриншот или копию квитанции об оплате при обращении в саппорт в случае задержки депозита или кешаута. Если предоставлена вся информация, заявка будет обработана в короткий отрезок времени.
- Один запрос через определенный контакт. Обращение отправляют при помощи любого способа связи. При использовании нескольких контактов для решения одного вопроса увеличивается время ожидания ответа.
Сотрудники отдела по коммуникации с игроками могут самостоятельно завершать диалоги, если посетители отказываются предоставлять информацию. Операторы техподдержки помогают клиентам с решением любых вопросов. Менеджеры проводят проверку игрового профиля.